Agenti permite que sus clientes o los visitantes de su sitio web se conecten con agentes virtuales a través de una ventana de chat, que responderán instantaneamente a las preguntas o inquietudes formuladas.

Los agentes virtuales (Agenti) funcionan mediante tecnología Inteligencia artificial que permite emular el comportamiento y las respuestas de un encargado de soporte vía chat.

Para que los agenti funcionen se requiere una fase previa de entrenamiento que se conoce como Activación. Luego, durante su Funcionamiento los agenti siguen aprendiendo.